Al fine di assicurare la migliore chiarezza sulle nostre procedure e di accelerare di conseguenza l’evasione delle anomalie, di seguito riportiamo tutte le informazioni necessarie per una corretta segnalazione dei Reclami.
La parte relativa ai resi non presenta alcuna variazione rispetto a quanto già oggi in vigore mentre la parte reclami logistici risulta aggiornata con quanto di seguito riportato.
E’ molto importante il rispetto di tali procedure in quanto solo così saremo in grado di rivalerci a nostra volta su coloro che hanno generato l’anomalia (Corrieri/ magazzino centrale ecc.).
Procedura di segnalazione anomalie su bolle di consegna
- Spedizioni minori o uguali a 40 colli
Controllare sempre, all’atto della consegna, il numero dei colli ed eventuali rotture visibili, che devono essere verbalizzate al momento della consegna, sulla bolla, che deve essere datata (data ricevimento della merce e timbro della società) e firmata.
- Spedizioni maggiori di 40 colli
Controllare all’atto della consegna il numero dei colli ed eventuali rotture visibili.
In caso di motivata impossibilità a procedere alla verifica, apporre annotazione
“SALVO RISERVA DI VERIFICA”, firmando in accordo con il trasportatore, datare e timbrare.
Al momento della consegna rimettere un esemplare della bolla al trasportatore.
Inviare sempre le bolle complete entro e non oltre 8 giorni di calendario dalla data di consegna al nr. Fax 039.203.6447.
Non verranno accettati reclami che non rispettino questa procedura
Riportiamo di seguito i contatti a cui fare riferimento:
After Sales (Reclami Tecnici- Prodotti non funzionanti)
Tel: 039 203.6105
Tel: 039 203.6003
Fax: 039 203.6112
In un’ottica di semplificazione e velocizzazione dei processi, consigliamo infine di utilizzare il nostro Modulo di comunicazione del Reclamo, che dovrà sempre essere corredato della bolla originale controfirmata dal Cliente e dal Trasportatore.
Per scaricare il Modulo di comunicazione del Reclamo clicca qui
Per richiedere la procedura completa inoltrare la richiesta all’Ufficio Qualità di Philips S.p.A. al nr. Fax 039.203.6749
